Beschwerdemanagement
Liebe Patientinnen und Patienten, liebe Angehörige,
die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen hat für uns höchste Priorität. Wir sind bestrebt, die Qualität unserer medizinischen Versorgung und unserer Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei sind wir auf Ihre Rückmeldungen angewiesen.
Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes in einer unserer Kliniken Unzufriedenheit in Bezug auf die Abläufe, die Betreuung oder andere Bereiche empfinden, laden wir Sie herzlich ein, sich jederzeit vertrauensvoll an uns zu wenden. Ebenso begrüßen wir Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge, da sie für uns eine wertvolle Grundlage darstellen, unsere Leistungen nachhaltig zu optimieren.
Unser aktives Beschwerdemanagement verfolgt das Ziel, Ihre Anliegen schnell, transparent und lösungsorientiert zu bearbeiten. Jede Beschwerde betrachten wir dabei nicht als Kritik im negativen Sinne, sondern als Chance: eine Chance, unsere Prozesse und Strukturen kritisch zu überprüfen und im Sinne unserer Patientinnen und Patienten weiterzuentwickeln.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, unseren Patientenfragebogen auszufüllen. Diesen erhalten Sie an der Information im zentralen Eingangsbereich, sowie auf allen Stationen in unseren Kliniken. Ihre Angaben werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Wir sichern Ihnen zu, dass Ihr Anliegen zeitnah geprüft und nachverfolgt wird.
Mit Ihrer Rückmeldung leisten Sie einen wertvollen Beitrag zur Qualitätssicherung und zur stetigen Verbesserung unserer Klinik. Dafür danken wir Ihnen sehr herzlich.
Team
